国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎ领略的意思ng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

领略的意思　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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