一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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