11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日(rì)前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有(yǒu)报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等(děng)级(jí)高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的(d0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号e)相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步(bù)确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事(shì)故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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