一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CT期待，有1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CT人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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