又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人(rén)士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可(kě)能(néng)会受(1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的客户(hù)经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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