4月(yuè)20日(rì)，作为国内规模最大的民营能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社(shè)会(huì)责任报告，就公司环(huán)境、社会和(hé)管治三个维(wéi)度(dù)展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社(shè)会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续发展年度杰出企业(yè)奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事长王(wáng)玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很(hěn)好地(dì)体现了企业公民的社会价值(zhí)。作为一家以清(qīng)洁能源(yuán)为(wèi)主的企业(yè)，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足轻(qīng)重，特别是在国(guó)内“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩负(fù)重要(yào)使命(mìng)。新奥股份一方面积极主动(dòng)履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为(wèi)营造(zào)绿色生(shēng)态贡献力量(liàng)。另(lìng)一方面，公司(sī)始终坚持“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的(de)环境(jìng)管理方针，不断落实(shí)环保(bǎo)工(gōng)作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是(shì)新奥(ào)股份领导层付诸实践(jiàn)，公司(sī)的每一(yī)位(wèi)员工都有相关意识、决(jué)心(xīn)和(hé)实际(jì)举措。为了更好落实(shí)环(huán)保工作，新奥(ào)股份持续加强员工节能(néng)环保意识，发起低碳绿色(sè)办公的(de)倡(chàng)议活动(dòng)，倡导各子公司(sī)组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员(yuán)工养成(chéng)低(dī)碳办(bàn)公及(jí)生活的(de)习惯，提升了公(gōng)司低碳(tàn)节能(néng)领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份碳(tàn)排(pái)放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全(quán)年无(wú)重(zhòng)大环境污染事件(jiàn)与违规行(xíng)为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境(jìng)管理体系认证(zhèng)。新奥股份助力社(shè)会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三方(fāng)咨询机构合(hé)作，开展了领先披露(lù)天然(rán)气产品全生命周期碳排放(fàng)范围三(sān)测算(suàn)工作，成为国内(nèi)能(néng)源行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收规模增至(zhì)百亿，光(guāng)伏发电装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告(gào)中的环境部分指出(chū)，公司秉持绿色发展的理念(niàn)，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型(xíng)战略，并结合公司的业务(wù)范畴，全(quán)面(miàn)探索低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案(àn)，为促进(jìn)能源、经济、社会与(yǔ)环(huán)境的协(xié)调发展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的(de)年度报告中(zhōng)可(kě)以看到(dào)，涉及(jí)低(dī)碳能(néng)源与清洁能(néng)源解决(jué)方案的综合(hé)能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个(gè)综合能源项目完成建设(shè)并投(tóu)入运(yùn)营，累计已投(tóu)运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究(jiū)院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充分运用数智(zhì)技术，强化(huà)泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚(jù)焦(jiāo)低碳园区、低(dī)碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各业(yè)务(wù)组织结合资源(yuán)禀赋积极探索光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可(kě)行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太(tài)阳能资源(yuán)和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域(yù)，2022年(nián)新(xīn)奥股份于多(duō)地开(kāi)展自(zì)有建筑光(guāng)伏(fú)发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自身运营(yíng)设施投(tóu)运规模(mó)较大的光伏设(shè)施位(wèi)于舟(zhōu)山(shān)接收站，设(shè)计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化(huà)技(jì)术，职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度(dù)指出，公(gōng)司依托安全数智化，实现全(quán)业务(wù)场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧(huì)运营管(guǎn)理(lǐ)体系，实现从生(shēng)产安全和数智安全(quán)双向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实践(jiàn)和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人(rén)员(yuán)1041名(míng)，信息(xī)安全(quán)培训时长共(gòng)计4390小时(shí)和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息(xī)安全事(shì)故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤(shāng)事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承(chéng)包商(shāng)百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除了积极在安(ān)全生产方面树立公司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿(lǜ)色(sè)工程、建校工程、励(lì)志工程和素质工程为(wèi)核心(xīn)的(de)多(duō)个公(gōng)益慈善(shàn)项目，并参(cān)与乡村振兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股(gǔ)份及子公司开展(zhǎn)慈(cí)善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业(yè)治理(lǐ)，客户满意度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的企业治理(lǐ)对于公(gōng)司未来发展有着重要意义(yì)，新奥(ào)股份在(zài)2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部(bù)分(fēn)中表明，公(gōng)司建立(lì)了完善的(de)企业治(zhì)理架(jià)构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机制(zhì)建设，保障公(gōng)司的(de)可持续发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新(xīn)奥股份严格遵守上市地的监(j攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别iān)管要求，持续完善(shàn)治(zhì)理(lǐ)架(jià)构及内(nèi)部管控体系。在多(duō)元化管制(zhì)方面，公司以更加全(quán)面(miàn)综合的视角理解市场(chǎng)和(hé)客(kè)户的(de)需(xū)求，提升公司决策水平(píng)。其中，女性董事占比由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的18％，独(dú)立董事占比由(yóu)2021年(nián)的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运(yùn)营方(fāng)面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善的风(fēng)险管控体(tǐ)系，保(bǎo)障公司稳健经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股(gǔ)份重视客服团(tuán)队综(zōng)合素质，旨在攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别为客户提(tí)供专业、优质的(de)服务。公司优化客(kè)户投诉处理(lǐ)机制，增加了(le)“客户(hù)满意(yì)”管理原则，明(míng)确要求(qiú)投(tóu)诉调(diào)查过程须遵循(xún)客观性和(hé)真实性要(yào)求，对处理时效、处理(lǐ)流(liú)程(chéng)与处(chù)理(lǐ)规则都进行闭环监(jiān)督，对所有投(tóu)诉事件进行100％回(huí)访并收(shōu)集最(zuì)终(zhōng)客(kè)户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉(sù)处(chù)理(lǐ)满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业(yè)数智升级(jí)的重大机遇，坚定推进业务创新升级，在(zài)可(kě)持续发(fā)展理念引领下，探(tàn)索落地(dì)公司在管治、环境及(jí)社会等多(duō)方面的高质(zhì)量发(fā)展新(xīn)模式(shì)，携手所有(yǒu)同仁和(hé)伙伴共同谱写中国式现代化的(de)能(néng)源产业新篇章。

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