又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一本书多重，一本书多重有一斤吗>

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是(shì)博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户一本书多重，一本书多重有一斤吗解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需(xū)等博易大(dà)师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大师(shī)还(hái)没(méi)有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易(yì)者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方一本书多重，一本书多重有一斤吗式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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