国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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