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　　12345政务服(fú)务便(biàn)民热线（简称(chēng)12345热(rè)线），指各(gè)地市人民政府设(shè)立(lì)的由电话12345、市长(zhǎng)信(xìn)箱、手(shǒu)机(jī)短信、手(shǒu)机客(kè)户端(duān)、微博、微信等方式组成的专门受(shòu)理热(rè)线(xiàn)事项的公共服务平台(tái)，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热(rè)线可以(yǐ)提高为民(mín)服务水平，推进依法行(xíng)政，创新社会治理，维护自然人、法人(rén)和其他组织的合法(fǎ)权益。

　　工(gōng)作(zuò)职责：

　　12345热(rè)线按照“应合必(bì)合、应接必接”的原(yuán)则，分类整合各(gè)级各部门设立的面向(xiàng)公众提供业务查询、咨询、投诉、求(qiú)助、公(gōng)共服(fú)务、意见建议(yì)征集、民意调查等非紧急类政务热线。

　　12345热线工作要接受(shòu)本级人大代(dài)表的依法(fǎ)监(jiān)督和政协(xié)委(wěi)员(yuán)的民(mín)主(zhǔ)监督，根(gēn)据要求(qiú)报送12345热线(xiàn)运行情况及(jí)各部门办理(lǐ)情况(kuàng)，并通(tōng)过适当(dāng)方式(shì)向(xiàng)社会公众进(jìn)行公示，主动接(jiē)受社会监督(dū)；

　　综合运用系统(tǒng)督办、书面督办、专(zhuān)项督办、批示(shì)督办(bàn)等多(duō)种方(fāng)式(shì)，对承办(bàn)单位办理情况(kuàng)进行(xíng)催办、督(dū)办。

　　通过全方位的监督和多种形式的督办，促使(shǐ)各(gè)单位(wèi)认真履职(zhí)尽责，确(què)保(bǎo)群众诉求“事事有回音、件件有落(luò)实(shí)”。

　　12345服务(wù)热线一般用于：

　　1、对行政(zhèng)职能职(zhí)责、政策规定、办事(shì)流(liú)程(chéng)和其(qí)他公共服(fú)务信息的咨询；

　　2、对行政管(guǎn)理(lǐ)、社会(huì)管理、公共服务方面(miàn)的投诉以及意见和建议；

　　3、对行政职权(quán)范围内非紧急(jí)类管理(lǐ)、服务方面提出(chū)的求助；

　　4、对(duì)公民、法人和其他(tā)组织危害群(qún)众生(shēng)命财产安全、危害公共财(cái)产安全、影响(xiǎng)经济社(shè)会(huì)发展的(de)违法(fǎ)违规行为(wèi)的举报；

　　5、对政府部门及其工作人员(yuán)在办事效率(lǜ)、行政(zhèng)效能方面(miàn)的表扬(yáng)。

太原(yuán)政府(fǔ)热线电话(huà)12315

　　太原政府热线电话(huà)是12345。

　　市(shì)政(zhèng)府的职(zhí)能(néng)：

　　1、执行本级人民代表大会及其常务委员会的决议，以及上级国家行政机关(guān)的(de)决(jué)定和命令(lìng)，规定(dìng)行政措(cuò)施(shī)；

　　2、领导所属各工作部门和下级人民政府的工作；

　　3、改变(biàn)或者撤销所属(shǔ)各工作部(bù)门的不适当的指示(shì)和下级(jí)人民政府的不适当的决定；

　　4、依照法律的规定任免、培训、考核和奖惩国家(jiā)行政机关(guān)工作人员(yuán)；

　　5、执行国民(mín)经济和(hé)社会(huì)发展计划(huà)、预算，管理本行政(zhèng)区域内(nèi)的经(jīng)济、教(jiào)育(yù)、科学、文化、卫(wèi)生、体(tǐ)育事(shì)业(yè)、环境和资源保护、城乡建设(shè)事业和财政消备、民政、公安、民族事务(wù)、司法行政、监察(chá)、计划生育等(děng)行(xíng)政工作；

　　6、保护社(shè)会主义的全(quán)民所有的财产和劳(láo)动群众集体所有的财(cái)产，保(bǎo)护公民私人所有的合法财产，维(wéi)护社(shè)会秩序，保障公民的人(rén)身(shēn)权利(lì)、民主权利和饥桐其他权利(lì)；

　　7、保护(hù)各种经济(jì)组织的合(hé)法权益；

　　8、保障少(shǎo)数民族的权利和(hé)尊重少(shǎo)数民族的风俗烂桥坦(tǎn)习惯(guàn)，帮助(zhù)本行政区域内各少(shǎo)数民(mín)族(zú)聚居(jū)的地方依照(zhào)宪(xiàn)法和(hé)法(fǎ)律实行(xíng)区域自治，帮助各少数民族发(fā)展政治(zhì)、经济(jì)和文(wén)化的建设事业；

　　9、保障宪法和(hé)法(fǎ)律赋予妇女(nǚ)的男女(nǚ)平等、同工(gōng)同(tóng)酬(chóu)和婚姻自由等各(gè)项(xiàng)权利(lì)；

　　10、办理上级国家行政机(jī)关交办的(de)其他事项。

　　法律依据(jù)：《中华人(rén)民共和国(guó)立法法(fǎ)》第六(liù)十五条

　　国务院根据宪法(fǎ)和(hé)法(fǎ)律，制(zhì)定行政(zhèng)法规(guī)。

　　行政法规可以就下(xià)列事项作出规定：

　　（一）为执行法律的(de)规定需要制定行政法(fǎ)规的(de)事项；

　　（二）宪法第八十(shí)九条规定的国务院行政管理职权(quán)的事项。

　　应当由全国人民代表(biǎo)大(dà)会及(jí)其常务委员会(huì)制定法律的事项，国务院(yuàn)根据全国人(rén)民代表大会及其常(cháng)务委员会的授权决(jué)定先制定的(de)行(xíng)政法规，经(jīng)过实践检验，制定法律的条件成熟时，国务院应当及时提(tí)请全国人民(mín)代表大会及其常务(wù)委员会制定法律。

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　　12345政务服务(wù)便民热线（简称12345热线），指(zhǐ)各地(dì)市人民政府设立(lì)的由电话(huà)12345、市长信箱、手机短(duǎn)信、手机客户端、微博(bó)、微(wēi)信等(děng)方式组成的专门受(shòu)理热线事(shì)项的(de)公共服务平(píng)台，提供“7×24小(xiǎo)时”全(quán)天(tiān)候人(rén)工服务。

　　12345热线可以提高(gāo)为(wèi)民(mín)服务(wù)水平，推(tuī)进依法行政，创新社会治理，维护自(zì)然人(rén)、法人和其他(tā)组(zǔ)织的合法权(quán)益。

　　工作职责：

　　12345热(rè)线(xiàn)按照(zhào)“应合(hé)必合、应接必(bì)接”的原则，分类整合各级各部门设(shè)立的面向公众提供(gōng)业(yè)务查询(xún)、咨(zī)询、投诉、求(qiú)助、公共服务(wù)、意见(jiàn)建议征集(jí)、民意调查等非紧急类政(zhèng)务(wù)热线(xiàn)。

　　12345热线工作要(yào)接受本级(jí)人大(dà)代(dài)表的依(yī)法监(jiān)督(dū)和政协委员的民主监(jiān)督，根据要(yào)求报(bào)送12345热线运行情况及各部(bù)门办理情况(kuàng)，并通过(guò)适当(dāng)方(fāng)式向社会公众进行公示，主动接受社会(huì)监督(dū)；

　　综合运用系统督办(bàn)、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承(chéng)办(bàn)单位办理情(qíng)况进行催办(bàn)、督(dū)办。

　　通过全(quán)方位的监督(dū)和多种(zhǒng)形(xíng)式的督办(bàn)，促使各单位(wèi)认真履职尽责，确保群众诉(sù)求“事事有(yǒu)回(huí)音、件件有(yǒu)落实”。

　　12345服务热线(xiàn)一般用于：

　　1、对行政(zhèng)职能职(zhí)责、政策规定、办事(shì)流程和其他(tā)公共服(fú)务信息的咨询(xún)；

　　2、对行政管理、社(shè)会管理(lǐ)、公共服务方(fāng)面(miàn)的投(tóu)诉以(yǐ)及意见和(hé)建议(yì)；

　　3、对行(xíng)政职(zhí)权范围内非紧急类管(guǎn)理、服务方面提(tí)出的求助；

　　4、对公民、法人和其他组织危(wēi)害群众生命(mìng)财(cái)产(chǎn)安全、危害公(gōng)共财产安全、影响经济社(shè)会发(fā)展的违法违规行为的(de)举报(bào)；

　　5、对政府部(bù)门及其工(gōng)作人员在(zài)办事效率、行政效能方面的表(biǎo)扬(yáng)。