一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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