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　　在拨号盘(pán)输入(rù)95311；

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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人工(gōng)或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一(yī)客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递(dì)全网的(de)客服体系建设(shè)也因此得到进一(yī)步(bù)完善，客服流程(chéng)将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务(wù)于一(yī)体的(de)大型集团公司，注册商标(biā乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗o)中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已(yǐ)成为(wèi)国乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗内(nèi)业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的(de)增长(zhǎng)，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面(miàn)中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的(de)中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业(yè)发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品质(zhì)和提升(shēng)客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服(fú)务(wù)网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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