国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就(jiù过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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