一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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