11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平(píng)台后续(xù)会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每(měi)天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决(jué)。

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