又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人(rén)员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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