一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上(shàn迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名g)营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对(duì)Cha迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名tGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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