国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗)必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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