11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上(shàng)午，多(duō_D是什么意思，_3是什么意思_D是什么意思，_3是什么意思an>)位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南(nán)都记(jì)者(zhě)留意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致(zhì)自(zì)己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表(biǎo)示自(zì)己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机师傅们(men)关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示(shì)，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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