又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期(qī)货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师(shī)的(de)客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等博易大师(shī)的官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发(fā)了(le)自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客(kè)户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数(s三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛hù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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