11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗)，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接(jiē)单等等(děng)。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司(sī)机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记(jì)者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司(sī)机(jī)可每天提(tí)现。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示(shì)自己提(tí)现成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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