又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里(lǐ)报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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