又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)练瑜伽能提高性功能吗，为什么说女人练瑜伽男人受益登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六早上还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人(rén)士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情软件出现的(de)突(tū)发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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