11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致(zhì)自(zì)己账(zhà谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里ng)号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称，“经(jīng)核(hé)查(chá)，目前司(sī)机(jī)账号及提现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周(z谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里hōu)二(èr)提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部(bù)复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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