又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(z贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用ài)这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不(bù)了，最后才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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