一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(z新联会是事业编制吗 加入新联会很厉害吗uò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的新联会是事业编制吗 加入新联会很厉害吗(de)活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

未经允许不得转载：重庆三峡中心医院、三峡中心医院、中心医院 新联会是事业编制吗 加入新联会很厉害吗