11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度(dù)回应日前的(de)服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法(fǎ)接单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此(cǐ)次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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