一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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