一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yín九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思g)态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思(nèi)容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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