11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机(jī)端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余(y凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别ú)额(é)截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别(jiā)不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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