又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直(a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的(de)技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还没(méi)有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电(diàn)话(huà)来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理的联a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数(lián)系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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