国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术我们已经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术>

未经允许不得转载：重庆三峡中心医院、三峡中心医院、中心医院 相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术