国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德(dé风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生)准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务(wù)地(dì)区(qū)均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生(de)集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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