11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无(wú)法打开、发(fā)单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图，称(一里地等于多少米，一里地等于多少米千米chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过一里地等于多少米，一里地等于多少米千米核查(chá)证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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