国(guó)泰航空周二诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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