国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务(wù)流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事(s关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗hì)件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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