又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们(men)也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默(mò)默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方(f抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲āng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲)提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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