又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间(j已婚女性英文称呼，女性英文称呼iān)联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均已婚女性英文称呼，女性英文称呼在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户(hù)主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替(tì)代(dài)，对(duì)大(dà)多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还(已婚女性英文称呼，女性英文称呼hái)是期(qī)货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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