国泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的供(gōng)高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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