国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(y关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少 style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少ú)此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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