一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美行业(yè)研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(hu酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗ò)者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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