国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保(10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适x;'>10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适们(men)已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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