二、明确经纪服务内(nèi)容(róng)。房地产经纪机(jī)构(gòu)提供的经纪服务由基本服务和(hé)延伸(shēn)服务组(zǔ)成(chéng)。基(jī)本服务(wù)是房地(dì)产(chǎn)经纪机构(gòu)为促成房屋交易提供(gōng)的一揽子必要(yào)服务，包(bāo)括提供房源客源信息、带客户看房、签订房屋交易合同、协助办(5k是多少钱 5k是什么意思bàn)理不(bù)动(dòng)产登记等。延伸服务是房地产(chǎn)经纪机构接受交易当事人委托提(tí)供的(de)代(dài)办贷款等额(é)外服务，每项服务可(kě)以单独提供。

　　三、合(hé)理确定经(jīng)纪服务收费(fèi)。房地产经纪服务收费由交易各方根据服务(wù)内容(róng)、服务质量(liàng)，结合市场供求关(guān)系等(děng)因素协(xié)商确(què)定。房地产经纪机构要合理降低住房买(mǎi)卖(mài)和租赁经纪服务费(fèi)用。鼓励按照成交价格越高、服务(wù)费率越低的原则实行分(fēn)档定价。引导由交易双方(fāng)共同(tóng)承(chéng)担经纪服务费用。

　　四、严格(gé)实行明码标价。房(fáng)地产经纪机构应当在(zài)经营(yíng)门(mén)店、网站、客户端等(děng)场所或渠(qú)道，公示(shì)服务项目、服务内容和收费标准，不得混合标价和捆绑收费。房(fáng)地产经纪机构提供的基(jī)本服务和(hé)延伸服务，应当分别明(míng)确服务(wù)项目和(hé)收费(fèi)标(biāo)准。房地产经纪(jì)机构(gòu)收费前(qián)应当(dāng)向交(jiāo)易当(dāng)事人出具收费清单，列明收费标(biāo)准(zhǔn)、收费金额，由当事人签(qiān)字(zì)确认。

　　五(wǔ)、严禁操纵经(jīng)纪服务(wù)收费。具有市(shì)场(chǎng)支配地位的房地(dì)产经纪机构，不(bù)得滥用市场支(zhī)配(pèi)地位以不公平高价收取经纪服务费用(yòng)。房地产互联网平台不得强(qiáng)制要求加入平台的(de)房地产经(jīng)纪机构实行(xíng)统一的经纪服(fú)务收(shōu)费标准(zhǔn)，不得干预房地产(chǎn)经纪机构自主决定收费标(biāo)准。房地产(chǎn)经纪机构、房地产互联(lián)网平(píng)台、相(xiāng)关行业组织涉嫌实施垄(lǒng)断(duàn)行为的，市场监管部门依法开展反垄断调查(chá)。

　　六(liù)、规范签订(dìng)交易合同。各地住房和城乡建设部门(mén)要制定房屋买卖(mài)合同、租赁合同、经纪服务合同示范文本。房地(dì)产经纪机(jī)构应当在经营场所醒(xǐng)目位置公示合同示范文(wén)本，方便交(jiāo)易当事人(rén)使用(yòng)。房地产(chǎn)经纪机构促成(chéng)房屋(wū)交易，应当通(tōng)过房屋(wū)网签备案(àn)系(xì)统办理房屋买卖、租(zū)赁合(hé)同网签备案。

　　七、加强个(gè)人(rén)信息保(bǎo)护。贯彻(chè)落实《中华(huá)人民(mín)共(gòng)和国个人(rén)信息保护(hù)法》，房地产经(jīng)纪机构及从业人(rén)员不得非(fēi)法收集、使用、加(jiā)工、传输他人(rén)个人信息，不得非法买卖(mài)、提供(gōng)或者公(gōng)开他人个(gè)人信息。房(fáng)地产经纪机(jī)构要建(jiàn)立(lì)健全客(kè)户(hù)个人信(xìn)息保护(hù)的(de)内(nèi)部(bù)管理制度(dù)，严格依法(fǎ)收集(jí)、使用、处理客户个人信息，采取有效措(cuò)施防范(fàn)泄露或非(fēi)法(fǎ)使用客户个人信息。未经当事(shì)人同意，房(fáng)地产经纪机构及从业人员不得收集个人(rén)信(xìn)息和(hé)房屋状况(kuàng)信息，不得发(fā)送(sòng)商业性短信息或拨打商业性电话。

　　八、提升管(guǎn)理(lǐ)服务水(shuǐ)平。市、县住(zhù)房和城乡建(jiàn)设部(bù)门(mén)要建立健全(quán)房屋交易管理服务(wù)平台，加强对交(jiāo)易房源、房地(dì)产经纪机构及从(cóng)业人(rén)员的管理。房地产(chǎn)经纪机构(gòu)发布的房源信息，应(yīng)当通(tōng)过(guò)平台进行(xíng)核验。鼓励通过房屋交易管理服务平台向交(jiāo)易当事人提供房源核(hé)验、房(fáng)源发布、合同(tóng)网签备案等便(biàn)民服务(wù)。加强存量房交易资金监管(guǎn)，除交(jiāo)易当(dāng)事人提出明(míng)确要求外，购房(fáng)款(kuǎn)应(yīng)纳入资金监管账户。鼓励房(fáng)地(dì)产(chǎn)经纪机(jī)构(gòu)将经纪服务费用(yòng)纳入交易资金监管范(fàn)围。

　　九、加大违法(fǎ)违规(guī)行为整治力(lì)度。各地(dì)住房和城乡(xiāng)建设(shè)部门(mén)要将(jiāng)规(guī)范房地产经纪服务纳入房地产(chǎn)市(shì)场秩(zhì)序(xù)整治的重要内容(róng)，会同有关部(bù)门依(yī)法查处(chù)“黑中介”、侵犯个人信息合(hé)法权益(yì)等违法(fǎ)违规行(xíng)为(wèi)，曝光典型案例。对收费明显高(gāo)于(yú)市场平均水平的房地(dì)产(chǎn)经纪机构，住房(fáng)和城(chéng)乡建设部门会同市场(chǎng)监(jiān)管等部(bù)门采(cǎi)取约谈等综(zōng)合措施进行重点(diǎn)监管。市场(chǎng)监管(guǎn)部门会同有(yǒu)关部门依法查(chá)处不按规定明码标价(jià)、操(cāo)纵经纪服务收费等违(wéi)反价格(gé)和(hé)反垄断法律法规的行(xíng)为(wèi)。对房地产经纪(jì)机(jī)构相(xiāng)关违法违规信息，市场监管部门(mén)要依法依规(guī)纳(nà)入国(guó)家企(qǐ)业(yè)信(xìn)用信(xìn)息公示系统。

　　十、加强行业自(zì)律管理。房地产经纪行(xíng)业组织要健全行规行约，完(wán)善房地(dì)产经(jīng)纪服(fú)务标准(zhǔn)和执业规则，引导(dǎo)房地(dì)产经纪(jì)机构及(jí)从业人员(yuán)依法合规经营。对房(fáng)地(dì)产经纪(jì)机(jī)构及(jí)从业人员存(cún)在收费(fèi)不规范、侵犯客(kè)户个人信息合法(fǎ)权益等(děng)情形的，房(fáng)地产经纪(jì)行业组织依据行(xíng)规行约给予自(zì)律处分。

　　住房(fáng)和城乡建设部

　　市场监管总(zǒng)局

　　2023年4月27日

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