11月29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报(bào)道(dào)提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南(nán)都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现(xiàn)成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉致歉，称(chēng)各(gè)项服务(wù)恢复的同(tóng)时(shí)，滴(dī)滴已在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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