一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generate2l是多少毫升 2l是多少升d Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现2l是多少毫升 2l是多少升出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，2l是多少毫升 2l是多少升标记恶(è)意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

未经允许不得转载：重庆三峡中心医院、三峡中心医院、中心医院 2l是多少毫升 2l是多少升