一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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