4月20日，作为国内规(guī)模最大的民营能(néng)源(yuán)企业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告(gào)。这份(fèn)长达72页(yè)的社会责任报(bào)告(gào)，就公(gōng)司环境、社会和管治三个维度(dù)展开详细汇(huì)报。新(xīn)奥股份践行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了社会多(duō)方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持(chí)续发展年度杰(jié)出企业奖等(děng)多个(gè)奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新奥股份董(dǒng)事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动(dòng)人类社会(huì)可持续发(fā)展，这(zhè)个理念很好地(dì)体现(xiàn)了企业公民(mín)的社会价值。作为(wèi)一家(jiā)以清洁能源为主(zhǔ)的(de)企业，理应有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足(zú)轻(qīng)重，特别(bié)是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥(ào)股份一方面(miàn)积极(jí)主动履行(xíng)低碳(tàn)减排义(yì)务，承诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面，公(gōng)司(sī)始(shǐ)终坚(jiān)持(chí)“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持续(xù)改进”的环境管理方(fāng)针，不断落实环保(bǎo)工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明确内(nèi)部(bù)员工的(de)环保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护工(gōng)作(zuò)不(bù)只是新奥股(gǔ)份领导层付诸实践，公司的每一位员工都有相(xiāng)关意识、决心和(hé)实际举措。为(wèi)了更(gèng)好落实环(huán)保工作，新奥(ào)股份持续(xù)加强员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组织开展各(gè)类低(dī)碳节能主题宣贯活(huó)动，促进员工养成低碳办(bàn)公及生活(huó)的(de)习惯，提升(shēng)了公司(sī)低碳节能领域的黏合(hé)度(dù)、契合(hé)度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染事件与(yǔ)违规(guī)行为，新(xīn)奥股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资(zī)金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第三方咨询机构合(hé)作，开展了领先披(pī)露天然气产品(pǐn)全生命周(zhōu)期碳排放范围(wéi)三测(cè)算工(gōng)作(zuò)，成为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规模增至(zhì)百亿，光(guāng)伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理(lǐ)念，全面响应(yīng)国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与能(néng)源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结(jié)合公(gōng)司(sī)的业务范畴，全面(miàn)探(tàn)索低碳能源与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的(de)协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可(kě)以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能(néng)源(yuán)解决(jué)方(fāng)案的综合能源销售及服务项目营收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年(nián)这(zhè)一业务实(shí)现营业收入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超(chāo)过公(gōng)司平均水平(píng)。截至(zhì)2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综(zōng)合能源项目完(wán)成建设并投入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据(jù)来源(yuán)：年度报告

　　在综(zōng)合能源业务(wù)方面(miàn)，公司(sī)充(chōng)分运用(yòng)数(shù)智技术，强(qiáng)化泛(fàn)能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省，各业(yè)务组织结合(hé)资源禀赋积极探索(suǒ)光伏(fú)、冷能发电可行(xíng)性，力图最(zuì)大化利(lì)用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的太阳能资源和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光(guāng)伏发电(diàn)项目(mù)，装机(jī)规模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自身运营设(shè)施投(tóu)运规(guī)模较(jiào)大的(de)光(guāng)伏(fú)设施(shī)位于舟山接收(shōu)站，设计(jì)年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智化，实现全(quán)业务场景下(xià)“看得见、知重点、有人管”的安(ān)全智慧运(yùn)营管理体系，实(shí)现(xiàn)从生产安全和(hé)数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时(shí)长(zhǎng)共计4390小时和总(zǒng)人次(cì)554,333次，无重(zhòng)大信(xìn)息安全事故。此外，公司员工(gōng)百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承包商(shāng)百万(wàn)工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生(shēng)产方面树(shù)立(lì)公司品牌(pái)外，公司还积极开(kāi)展(zhǎn)以绿色工程、建(jiàn)校(xiào)工程、励(lì)志(zhì)工程(chéng)和素(sù)质(zhì)工程(chéng)为核心的多个公益慈(cí)善项(xiàng)目，并参与乡(xiāng)村振兴行(xíng)动。2022年(nián)以来(lái)，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来(lái)发展有着重要意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治(zhì)理（Governance）部(bù)分中表明，公(gōng)司建立(lì)了完(wán)善的企(qǐ)业治理架构，不断提升董事会运作效(xiào)率，持续加强风(fēng)险管理机制(zhì)建设，保障公司的可持(chí)续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新(xīn)奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架(jià)构(gòu)及内部管控(kòng)体系。在多(duō)元化管制方(fāng)面，公司以更加全(quán)面(miàn)综合(hé)的视(shì)角理解市场和客户的需求，提(tí)升公(gōng)司决策水平(píng)。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加(jiā)强风险管控，建立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股(gǔ)份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨在为(wèi)客户提(tí)供专(zhuān)业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉处理(lǐ)机(jī)制(zhì)，增加(jiā)了(le)“客户(hù)满意”管(guǎn)理原(yuán)则，明确要求投诉(sù)调查过(guò)程须遵循客观(guān)性和真实性要(yào)求(qiú)，对处理(lǐ)时效、处理流程与处(chù)理规则都进行闭环监督，对所(suǒ)有投(tóu)诉事件进(jìn)行100％回(huí)访(fǎng)并收集最终客(kè)户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的(de)客户(hù)满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理(lǐ)满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握(wò)天然气大发展和产业数智升级的重大(dà)机遇，坚定推进业务创(chuàng)新(xīn)升级(jí)，在可持续发展理念引领下，探索落地公司在(zài)管治(zhì)、环(huán)境及社会等多方面的高质量(liàng)发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式现(xiàn)代化的(de)能(néng)源(yuán)产业新篇章。

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