一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研山衔落日浸寒漪中的衔字是什么意思，衔的意思究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美山衔落日浸寒漪中的衔字是什么意思，衔的意思(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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