国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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