国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)耳钉买925银好还是999好，925银适合养耳洞吗知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛耳钉买925银好还是999好，925银适合养耳洞吗毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：重庆三峡中心医院、三峡中心医院、中心医院 耳钉买925银好还是999好，925银适合养耳洞吗