国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国为什么梅西的人缘远比c罗好(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

未经允许不得转载：重庆三峡中心医院、三峡中心医院、中心医院 为什么梅西的人缘远比c罗好